Cambios, devoluciones y garantía
Esta política aplica a las compras en Atelier Muebles y no limita los derechos reconocidos por la legislación chilena.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o no cumple las condiciones ofrecidas y se configura una causal de garantía legal, puedes ejercerla dentro de los seis meses siguientes a su recepción. Podrás elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda conforme a la ley. El uso indebido o el desgaste normal no equivalen por sí solos a una falla de fabricación. No exigimos el embalaje original para ejercer la garantía legal.
Derecho a retracto en compras a distancia
Cuando proceda legalmente, puedes desistir de la compra dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, antes de utilizarlo. Si no se envió la confirmación escrita exigida por la ley, este plazo puede extenderse a noventa días. El producto no debe estar deteriorado por un hecho atribuible al consumidor. La restitución de sus elementos y embalajes se rige por las condiciones legales aplicables.
El reembolso por retracto se realizará a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de cuarenta y cinco días desde su comunicación, sin retención de gastos, conforme a la ley.
Muebles hechos a medida
Los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor pueden estar sujetos a una excepción legal al derecho a retracto. Cuando corresponda aplicarla, te lo informaremos de forma clara antes de contratar y pagar. Esta excepción no elimina la garantía legal ni los derechos ante defectos o incumplimientos de lo acordado.
Cómo solicitar una solución
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7620 2259. Indica el pedido o un comprobante de compra, lo ocurrido y la solución que solicitas. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión. Estos canales no restringen otros medios que legalmente correspondan.
Coordinaremos contigo la entrega o retiro del mueble, los pasos de la solicitud y cualquier condición aplicable antes de que realices un despacho. Las condiciones de traslado no limitarán tus derechos legales. Los cambios voluntarios por gusto o preferencia, adicionales a estos derechos, solo se ofrecerán bajo condiciones expresamente informadas.